Rückgabe & Retour

Bei Lim-Solar ist Rückgabe einfach, schnell und für dich kostenlos. Wenn ein Artikel doch nicht passt oder du anders entschieden hast, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unkompliziert zurücksenden. Das vorfrankierte Rücksendelabel kommt per E-Mail, die Erstattung erfolgt zügig – in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang.

Diese Seite erklärt den Ablauf Schritt für Schritt. So weißt du genau, was zu tun ist und wann du dein Geld zurückerhältst.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Die Frist beginnt mit der Zustellung an dich oder eine von dir benannte Person. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt ebenfalls 30 Tage. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Sende eine kurze E-Mail an [email protected]. Bitte gib deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurückschicken möchtest.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zu. Das Label ist bereits bezahlt – für dich entstehen keine Versandkosten.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucke das Label aus und klebe es gut sichtbar auf das Paket. Nutze die Originalverpackung, wenn möglich. Ansonsten verpacke die Ware transportsicher.
4. Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder einer Paketstation des angegebenen Versanddienstleisters ab – fertig!

Du musst keine Formulare ausfüllen und keine Fristen anmelden. Die E-Mail mit Bestellnummer und Artikeln reicht aus, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können.

Kostenlose Rücksendung

Alle Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos. Wir übernehmen die gesamten Rücksendekosten. Du erhältst ein vorfrankiertes Label per E-Mail, das du nur noch ausdrucken und aufkleben musst. Es gibt kein finanzielles Risiko: Du zahlst nichts für den Rückversand.

Wenn du keinen Drucker hast, sag uns kurz Bescheid. Wir finden gemeinsam eine einfache Lösung, damit die Abgabe dennoch reibungslos funktioniert.

Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Ware zügig. Danach erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 2–4 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – automatisch und ohne zusätzlichen Antrag.

Beispiele:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die ursprünglich belastete Karte
• PayPal: Gutschrift auf dein PayPal-Konto
• Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf dein Bankkonto

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung angestoßen wurde. Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsdienste in Einzelfällen noch 1–2 Tage für die Buchung benötigen können.

Zustand der Ware

Wir möchten, dass du Produkte in Ruhe begutachten kannst – so wie im Ladengeschäft. Bitte gehe dabei sorgfältig mit der Ware um. Für eine vollständige Erstattung gelten folgende Grundsätze:

• Die Artikel sind unbenutzt und unbeschädigt.
• Alle Etiketten, Anhänger und Zubehörteile liegen bei.
• Die Originalverpackung ist, wenn möglich, vorhanden (nicht zwingend, aber hilfreich für Transport und Prüfung).

Kleine Gebrauchsspuren, die durch Anprobieren, kurzes Anschauen oder vorsichtiges Auspacken entstehen, sind in Ordnung. Bitte verpacke alles sicher, damit beim Rücktransport nichts beschädigt wird.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen der Hygiene, Individualisierung oder Beschaffenheit von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur im versiegelten Zustand rückgabefähig. Das betrifft insbesondere (soweit im Sortiment vorhanden):

• Hygieneartikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (z. B. zugeschnittene Kabel, konfektionierte Sonderlängen, speziell konfigurierte Sets).
• Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit.

Wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel unter die Ausnahmen fällt, melde dich gerne vor der Rücksendung. Unser Team hilft schnell weiter.

Tipps für eine reibungslose Rücksendung

Lege bitte, wenn vorhanden, den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer ins Paket. Entferne alte Versandaufkleber, damit das Paket gut scannbar ist. Nutze stoßsichere Füllmaterialien, besonders bei empfindlichen Komponenten.

Wenn in einer Bestellung mehrere Artikel enthalten sind, kannst du sie gesammelt zurücksenden – bitte führe die Artikel in der E-Mail kurz auf. Damit beschleunigst du die Zuordnung und die Erstattung.

Rücksendeadresse

LIM Solar GmbH
Lusenweg 6
85748 Garching b.München

Wichtig: Bitte nutze für die Rücksendung immer unser Label. So kommt das Paket sicher bei der richtigen Abteilung an und wir können schneller erstatten.

Häufige Fragen

Kann ich einen defekten Artikel direkt umtauschen? Melde dich kurz per E-Mail. Je nach Verfügbarkeit senden wir schnell Ersatz oder erstatten den Betrag. Das Rücksendelabel ist auch hier kostenlos.

Was passiert, wenn Teile fehlen? Wir prüfen fair und transparent. In vielen Fällen lässt sich fehlendes Zubehör nachreichen. Wenn etwas nicht mehr verwendbar ist, informieren wir dich vorab über das weitere Vorgehen.

Kontakt

Du hast Fragen zur Rücksendung, zum Label oder zur Erstattung? Wir sind gerne für dich da.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Unser Ziel ist eine Rückgabe, die so einfach ist wie der Einkauf: 30 Tage Zeit, kostenloses Label, 2–4 Werktage bis zur Erstattung – klar, transparent und kundenfreundlich.